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契約したときは続けるつもりだったのに、引っ越しが決まった。仕事の時間が変わって通えなくなった。体調を崩して、しばらくエステどころではなくなった。理由はいろいろでも、「途中でやめたい」と言い出すのは気が重いものです。お店の人の顔が浮かんで、言い出せないまま残りの回数が減らずにいる、という方もいるかもしれません。
私は福津市津屋崎で、女性専用の小さな痩身サロンをひとりでしています。今日はお店側の立場からではなく、契約した方が知っておくと安心できる「途中でやめるときの決まり」を、できるだけ正確に書いてみます。
クーリングオフの期間が過ぎても、途中でやめられます
エステの契約のうち、期間が1か月を超え、しかも金額が5万円を超えるものは、特定商取引法で「特定継続的役務提供」というものにあたります。こうした契約には、お客様を守るためのルールがいくつか決められています。
そのひとつがクーリングオフです。契約の書面を受け取ってから一定の期間内なら、理由を問わず契約をなかったことにできる仕組みですが、これについては別の記事で詳しく書く予定なので、今日は軽く触れるだけにしておきます。
今日お伝えしたいのは、その期間が過ぎたあとのことです。クーリングオフの期間が終わっていても、契約期間の途中で「中途解約」をすることができます。やめる理由を説明する必要はありません。
ここで大事なのが「将来に向かって」という考え方です。中途解約は、すでに受けた施術をなかったことにするものではありません。受けた分はそのまま受けたものとして扱い、これから先の分の契約を終わらせる、という形になります。
お店が請求できる金額には上限があります
中途解約をすると、お店から違約金のようなものを求められることがあります。ただ、その金額には法律で上限が決められています。
まだ1回も施術を受けていない段階なら、上限は2万円です。施術がすでに始まっている場合は、受けた施術の分の代金に加えて、「2万円」か「契約残額の10%」のどちらか低いほうまでとされています。たとえば契約の残りが10万円なら、10%は1万円なので、上乗せされるのは1万円までという計算になります。前払いをしている場合は、この上限を超える分は返してもらえる、ということになります。
「受けた分の代金」をどう計算するかで、お店と考えが分かれることもあるようです。契約書に1回あたりの単価がどう書かれているかを、先に見ておくと話がしやすくなります。
化粧品や健康食品などを、施術と一緒に「関連商品」として契約していた場合は、それもあわせて解約できることがあります。ただし、すでに使ったものや開封したものの扱いなど、いくつか条件があります。ご自分の商品が当てはまるかどうかは、契約書面と相談窓口で確かめてみてください。
やめると決めたら、手元にそろえておきたいもの
まず、契約のときに受け取った書面を出してきてください。契約期間、総額、回数、1回あたりの金額、関連商品の内容が書かれているはずです。残りの回数も、ご自分で数えておくと安心です。
お店に伝えるときは、口頭だけで終わらせず、日付が残る形にしておくのがおすすめです。書面やメールで送る、送った控えを保存しておく。そうしておけば、あとから「いつ言われたか分からない」とならずにすみます。
もし、解約に応じてもらえない、上限を大きく超える金額を求められた、話し合いがうまく進まない、ということがあれば、ひとりで抱えなくて大丈夫です。消費者ホットライン「188」に電話をすると、お住まいの地域の消費生活センターなどの窓口につないでもらえます。
私は法律の専門家ではありません。ここに書いたのは制度の一般的な説明で、ご自分の契約が対象になるか、金額がいくらになるかは、契約の中身によって変わります。はっきりしない点は、消費生活センターで確かめてくださいね。
「自分の場合はどうなんだろう?」と思ったら、LINEで気軽にご相談ください。
Hetteが都度払いにも対応している理由
ここまで読んで、「そもそも、やめにくい契約をしなければいいのでは」と思った方もいるかもしれません。私もそう考えて、Hetteでは都度払いにも対応しています。都度払いなら、その日に受けた分をその日にお支払いいただく形なので、解約の手続きを気にせずに通っていただけます。
通うペースも、お仕事や家のことに合わせてご自分で決めていただけます。続けるかどうかを、その場で決めていただくこともありません。無理な勧誘はしない、と決めてやっています。
サロンは私ひとりで施術しているので、気になることは、契約やお支払いのことも含めて、直接私に聞いていただけます。聞きにくいことほど、先に聞いておくと安心ですよね。
エステに通うかどうかを考えるときに、「やめたくなったらどうなるか」を気にするのは、とても大事な視点だと思います。それが分かっているだけで、選ぶときの気持ちはずいぶん楽になります。今どこかと契約していて迷っている方も、これから選ぶ方も、まずはご自分の書面を一度見てみてください。
※制度の内容は一般的な説明です。個別のご契約の扱いは、消費生活センターでご確認ください。また、施術の感じ方や変化には個人差があります。
Hette(福津市津屋崎)|完全予約制のプライベート痩身サロン
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